摘 要： 数字人文 的 理论 研究与 实 践应 用 需 依托 数字人文平 台 的 规划 与 建设 ， 同 时 也 催生 了 更多 数字人文基 础 设施的部 署 与推 广 。 然 而 ， 现有 数字人文平 台 一 方面 受 限 于 信息 通信技 术 的瓶颈 ， 另 一 方面 则 往 往 会 忽 视对人 文 学者真实 需 求 的考量 。 数字人文平 台 的 利 用 率、 满 意 度 及可 持续 性远 没 有 达到 预期 效果 ， 如 何通 过迭代设计方 法 提升数字人 文平 台 的 用户 体验 是一 个值得探索的 研究方 向 。 本 文基 于 社 会 技 术 系 统理论 ， 选取上 海 图 书 馆数 字 人文项 目 中 的 “ 盛宣 怀档 案 众包抄录 平 台 ” 为研究对象 ， 针 对该平 台 的用 户 体验 优化开 展行 动 研究。 研究经历 了 三 轮迭代 ， 从功 能性 优化到 交 互 性 优化再到 个性 化需 求 优化 ， 平 台构 建 的关注点 从技 术层 面 逐 渐扩展到 技 术 与 用 户 的 交互 层 面 ， 更好地满 足 了 用 户 的个性 化需 求 ， 同 时 提升了 数字人文 众包抄录 平 台 的用 户 体验 。 研究从理论 上 丰 富 了 数字人文情 境 下平 台 、 任 务 、 志 愿 者三 个核 心元 素 的 概念解构 ； 从实 践上 提升 了 平 台 的 使 用 率 ， 可 为 数字人 文众包 抄录 平 台实 现 技术 系统与 社 会 系 统 的有 效匹 配提供借 鉴。

关键词 ：数字人文 众包抄录 平 台 用 户 体验 行 动 研究 社 会 技 术系统理论 分类号

数字人文众包抄录平台用户体验优化的行动研究_基于社会技术系统理论_张轩慧